【道歉啟示2】郵局的善意回應

第一篇：

【道歉啟示】24封無法即時領取的信件

在2025/9/24收到文心郵局回覆之後，我們又擬了一封投訴信發到意見箱，詳細內容如下。

首先感謝文心郵局初步回覆，但我們對於回覆內容的4點檢討及改善不甚滿意，原因如下：

1）依據我們的開箱錄影存證，5/9之後確實未放大宗郵件通知，針對這部份改善沒問題；但是部份待領信件早在5/8之前就寄達，最早甚至有2月的，遺漏的郵件被延誤長達4-7個月，這點完全沒有回覆。

2）本次未即時收到的信件共24封，其中超過一半是台北濟南教會及台灣公民人權聯盟的代收代寄，佔了13封（54%），連桃六刪邱也佔了1封（4%），以上三個單位都是有名的罷免方，共14封（58%），我們不得不懷疑這些被遺漏的信件有針對性。

罷免提議書及連署書都是有時限性的重要文件，卻在貴單位被嚴重耽誤，且是長期累犯，我們強烈希望失職人員能被依法懲處，而不是簡單寫報告！

《郵政法》

第一章 第八條

郵件、郵政資產、郵政款項及郵政公用物，非依法律，不得作為檢查、徵收或扣押之標的。

👉🏻 信件待領時間長達4-7個月，有非法扣押之嫌。

第五章 第三十八條

無故開拆或隱匿他人之郵件或以其他方法窺視其內容者，處拘役或新臺幣九萬元以下罰金。

👉🏻 信件待領時間長達4-7個月，有無故隱匿之嫌。

《中華郵政郵務營業規章》

第六章 第一百六十三條

未依前項各款規定辦理之郵件，留存最近投遞局所，或郵政代辦所，待收件人或其委託代領人前來領取，待領期限一個月。前項第四款寄放郵件待領期限亦同。逾期未領，視為無法投遞郵件，依相關規定處理之。 

👉🏻 信件待領時間長達4-7個月，遠超過待領期限一個月，郵務人員未依規定通知或蓄意延誤，屬行政疏失或怠忽職守。

第二次投訴正式立案後，我們在9/30接到郵局襄理二次來電致歉，且轉接給未放大宗郵件通知牌的當事人再次道歉，第三次溝通後簡單彙整重點如下：

1）這些待領信件沒有針對性，只是剛好在差不多的區間抵達，一起放置後被雜物擋住。

2）本次確實是郵局的疏失，已往上呈報並展開調查，但懲處是由上頭的管理科在完成調查後定案，要過一段時間才會有結果，本次會轉由管理科初步回覆。

3）當事人剛好被排到第一次操作的工作站，又是最忙的一站，真的是不小心忘記放牌子，瞭解事情嚴重性，願意承擔過錯並親自當面道歉。

我們為什麼一眼就認出這24封待領信件有從2月開始就被遺忘？因為我們從2024/1/21就在等這封外觀特殊的信件：寄件人私訊通知確認的唯一一個World Gym信封。1/21接近過年休假，郵件量大本來就可能晚到，所以保守估計是2月才抵達，當時為了搶第一時間2/3送件罷免提議、避免使用新法附身分證影本，所以拼命趕拆信，但一直沒發現World Gym，以為是拆到眼花沒注意，搞了半天是被遺忘在郵局。

依據當事人的說法，上崗新工作站應該是後來的事，我們推測這封2月的信件不可能是他，只能希望其他當事人也能共同承擔過錯，不該只有一位受罰。

但我們的重點一直是罷免提議人及連署人的權益受損，這些人需要一個道歉，這點在跟郵局襄理第四次溝通之後，也得到管理科的正式回應如圖。

斷健行動與郵局一起向這24封未即時領取信件的寄件人致歉，裡面包含超過24份提議書及連署書未被納入罷免收件範圍，造成權益受損，我們感到非常抱歉。